FAQ
À propos des paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- PayPal
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- JCB
- Google Pay
- Apple Pay
- American Express
- Découvrir
- Diners Club
- Salaire syndical
- Klarna
- Virement bancaire
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez utiliser vos coupons lors du paiement. Après avoir saisi votre code promo, cliquez sur « Appliquer » et la réduction sera automatiquement déduite du total de votre commande. Attention : si vous ne cliquez pas sur « Appliquer » avant de finaliser votre commande, la réduction ne sera pas prise en compte.
Pourquoi le code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Les coupons ne sont pas cumulables et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Veuillez saisir le code promo exactement comme vous l'avez reçu, sans espace avant, à l'intérieur ni après. Pour éviter toute erreur, nous vous recommandons de copier-coller le code promotionnel reçu.
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
À propos de la logistique
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
- Les trottinettes électriques sont expédiées depuis un entrepôt local aux États-Unis et seront livrées sous 5 à 7 jours. Les accessoires sont acheminés par avion depuis la Chine et arriveront sous 10 à 15 jours.
Combien coûtent les frais de livraison ?
- Tous nos produits sont expédiés gratuitement (sauf pour les zones reculées où la société de transport facture des frais supplémentaires).
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande ou un numéro de suivi ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de commande. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Si vous ne recevez aucun de ces courriels dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez contacter notre service client.
Le suivi logistique n'a pas été mis à jour après l'expédition. Que dois-je faire ?
Si les informations de livraison n'ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours, veuillez nous contacter. Si cela fait moins de 3 jours, veuillez patienter.
J'ai reçu un courriel m'indiquant que le colis avait été livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Il est recommandé d'appeler d'abord votre bureau de poste local pour confirmation et de vérifier à nouveau les alentours pour tout colis. Veuillez contacter notre service client.
Pourquoi seule une partie de la commande est-elle arrivée ?
Soyez assuré(e) que si vous commandez un scooter et des accessoires ensemble, nous les expédierons en plusieurs colis. Veuillez consulter votre courriel de confirmation d'expédition, qui contiendra plusieurs numéros de suivi.
Retours de commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant l'expédition, via notre service client.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Si vous avez payé par PayPal, vous recevrez généralement votre remboursement sous 24 heures, mais si vous avez payé par carte de crédit, cela peut prendre environ 7 jours ouvrables.
