Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement sous 15 jours

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider ! En règle générale, nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve des informations de suivi de la commande).


Remarque : Si vous avez payé votre commande avec succès, vous acceptez par défaut la politique de remboursement suivante. 


Retours et montant du remboursement :

Statut de la commande

Exigences

Montant du remboursement

Le client annule la commande avant l'expédition du colis

-

95 % du montant de la commande (déduction faite de 5 % de frais de traitement)

Le client annule la commande après l'expédition du colis

-

70 % du montant de la commande 

Note : Contact support@boyueda-scooter.com pour intercepter l'expédition — déduction de 20 % en cas d'interception réussie, déduction de 30 % en cas d'échec

Expédié mais non signé (adresse de livraison incorrecte)

Le colis a été retourné à notre entrepôt et a passé avec succès l'inspection de qualité.

70 % du montant de la commande (déduction faite de 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement)

Expédié mais non signé

1. Refuser le colis à la livraison. 2. Retour du colis à notre entrepôt et validation du contrôle de qualité.

70 % du montant de la commande (déduction faite de 10 % de frais de retour + 15 % de frais de restockage + 5 % de frais de traitement de la commande)

Livré

Effectuez une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

2. Le colis n'est pas ouvert et est scellé, et le produit n'est pas assemblé.

3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées.

80 % du montant de la commande (déduction faite de 15 % de frais de restockage d'entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande)

Remarque : Les frais de transport sont entièrement à la charge du client.
Le colis ne peut pas être livré ou est manquant

Postuler dans les 7 jours

Accepter un renvoi gratuit ou un remboursement complet
Accessoires endommagés ou manquants

Postuler dans les 7 jours

Envoi gratuit d'accessoires ou acceptation d'un remboursement partiel

 

Si le retour est dû au consommateur, les frais d'expédition sont à la charge de ce dernier. Le montant exact des frais dépendra de la société de transport que vous aurez choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour ce motif.

Si le consommateur annule la commande avant le délai de livraison et dans le délai spécifié par le site web pour l'annulation de commande, la commande peut être annulée (des frais de gestion seront facturés comme indiqué dans les informations du formulaire).

Pour les commandes de trottinettes électriques :

1. Aucun retour n'est accepté pour les rayures mineures ou les salissures, sauf en cas d'EXTRÊME gravité de casse ou de dysfonctionnement.
2. Les articles retournés pour un remplacement ou un remboursement doivent être non ouverts, non assemblés et dans leur emballage d'origine.
3. Si vous réparez le vélo vous-même sans l'approbation de BOYUEDA, le processus de retour mentionné sur la page POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ne vous sera pas accessible.

    Comment retourner ma commande ?

    Les trottinettes électriques BOYUEDA souhaitent toujours vous offrir une expérience de conduite passionnante. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service clientèle à l'adresse support@boyueda-scooter.com et envoyez-nous les informations suivantes AVANT de nous retourner le produit.

    1. Le motif du retour.
    2. Le numéro de commande valide.
    3. La date de livraison indiquée.
    4. Une photo et/ou une vidéo claire montrant l'état du produit si vous effectuez un retour pour des raisons de qualité.

    Dès que nous recevrons votre demande de retour, nous la traiterons sous 2 jours ouvrables  jours.

    Une fois le ou les articles reçus, nous procéderons à votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de votre banque, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. 

    Adresse de retour

    Les trottinettes électriques doivent être retournées à l'entrepôt européen local.

    Recipient: FAN-ZH172
    Adresse : Armii Krajowej 15
    Ville : Grodzisk Mazowiecki
    Zicode: 05-825
    Pays : PL
    Téléphone : +48787673971

    Remarque : Veuillez confirmer par e-mail auprès de notre service client avant l'expédition.

     

    Note spéciale concernant les remboursements :

    Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
    2. Les remboursements sur carte de crédit prennent environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai spécifique dépend de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

    Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?

    Dans de très rares cas, il se peut que votre commande soit endommagée durant le transport pour diverses raisons. 

    Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@boyueda-scooter.com en joignant une photo et/ou une vidéo claire de l'état du produit, et nous vous aiderons à résoudre le problème immédiatement. 

    Veuillez vous assurer de nous signaler tout problème de produit endommagé ou d'accessoire manquant dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception, et de conserver tous les articles, y compris l'emballage extérieur, à titre de preuve. Les réclamations effectuées au-delà de ce délai de 48 heures ne seront pas acceptées. Le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour ce motif.