Preguntas frecuentes
Acerca de los pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Paypal
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- JCB
- Google Pay
- Apple Pay
- American Express
- Discover
- Diners Club
- Union Pay
- Klarna
- Transferencia bancaria
txt ¿Cómo usar un código de cupón?
Puede aplicar cupones a su pedido al finalizar la compra. Una vez que haya ingresado su código de cupón, haga clic en "aplicar" y el descuento ajustará automáticamente el total de su pedido. Tenga en cuenta que si no hace clic en "aplicar" antes de continuar con el pago, el total de su pedido no reflejará el descuento del cupón.
¿Por qué no funciona el código de cupón?
Los cupones no se pueden combinar y solo puedes usar un código de cupón por pedido. Asegúrate de introducir el código del cupón exactamente como lo recibiste, sin espacios antes, dentro ni después. Para evitar errores, te recomendamos copiar y pegar el código promocional que recibiste.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Procesar los pedidos suele tardar de 1 a 2 días hábiles.
Acerca de la logística
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
- Los patinetes eléctricos se envían desde un almacén local en EE. UU. y llegarán en solo 5-7 días. Los accesorios se envían por vía aérea desde China y llegarán en 10-15 días.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Todos nuestros productos se envían sin cargo (excepto a las zonas remotas donde la empresa de transporte cobra tarifas adicionales).
Cómo recibo una confirmación de pedido o un número de seguimiento?
Después de realizar tu pedido, se te enviará un correo electrónico con el número de pedido. Una vez que tu pedido esté en camino para entrega, se te enviará un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no recibes uno de ellos dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
El seguimiento logístico no se ha actualizado después del envío. ¿Qué debo hacer?
Si la información de envío no se ha actualizado durante más de 3 días, póngase en contacto con nosotros. Si han pasado menos de 3 días, espere pacientemente.
Recibí un correo electrónico indicando que el envío fue entregado, pero no llegó nada. ¿Qué debo hacer?
Se recomienda que primero llame a la oficina de correos local para confirmar y volver a revisar el entorno circundante en busca de paquetes. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Por qué solo llegó parte del pedido?
Tenga la seguridad de que, si pide un scooter y accesorios juntos, los enviaremos en varios paquetes. Revise su correo electrónico de confirmación de envío, que contendrá varios números de seguimiento.
Devoluciones de pedidos
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos solo pueden editarse o cancelarse antes del envío a través de nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Si pagó con PayPal, normalmente recibirá su reembolso en un plazo de 24 horas, pero si pagó con tarjeta de crédito, puede tardar aproximadamente 7 días hábiles.
